F.A.Q.
Domande frequenti.
Le risposte ai dubbi frequenti dei nostri clienti. Forse c’è la soluzione che cerchi.
ExcèTALY
Cosa significa ExcèTALY?
Excètaly nasce dall’unione di due parole: Eccellenza e Italia. Il nostro obiettivo, infatti, è quello di diffondere la cultura e la ricchezza dell’enogastronomia italiana attraverso prodotti di eccellenza.
Nel logo abbiamo scelto di inserire una foglia di basilico: il simbolo della dieta mediterranea, di un gusto puro e autentico, l’essenza della semplicità e della genuinità in cucina. Un insieme di concetti che rispecchiano perfettamente i nostri valori e ideali, che ci hanno spinto a dar vita al progetto Excètaly.
Chi sceglie i prodotti in vendita su ExcèTALY?
Il team di Excètaly è composto da professionisti appassionati che lavorano nel settore dell’enogastronomia da molti anni. Amiamo le cose buone, artigianali e autentiche, come si facevano una volta. Parte del nostro lavoro sta proprio nel cercare dei produttori poco conosciuti, che lavorano con serietà e che non si possono trovare nei canali di vendita tradizionali.
Come posso contattarvi?
Il modo più semplice e veloce di contattarci è di compilare il forum alla pagina “Contattaci”. Il sistema cataloga in automatico le richieste che arrivano alla persona del team più adatta per risponderti.
Pack ExcèTALY
Che tipo di prodotti ci sono nelle nostre pack ExcèTALY?
Le nostre pack contengono soprattutto prodotti enogastronomici. Alcune volte proponiamo ache prodotti artigianali di altra natura, come opere artistiche selezionate da piccole botteghe. All’interno della pack ci sono sempre anche tutte le informazioni che riguardano il contenuto: la storia dei produttori, eventuali schede organolettiche e i suggerimenti per l’assaggio e l’abbinamento; così potrai vivere una vera e propria esperienza di scoperta.
Le pack sono disponibili tutto l'anno?
ExcèTALY è operativo tutto l’anno, ma i prodotti cambiano a seconda della stagionalità. Non è detto che la prossima volta che tornerai a farci visita troverai le stesse confezioni. Quindi se qualcosa ti colpisce, ti suggeriamo di approfittarne subito.
Posso comporre la pack come voglio?
No, non è possibile. Le nostre proposte sono studiate perché tu possa vivere l’esperienza in autonomia e perché sia un’esperienza completa e formativa. Prova ad affidarti al nostro consiglio e non te ne pentirai.
Shop
Perchè lo shop Regala è diverso da quello principale?
Perché così hai la possibilità di scegliere tra selezioni ancora più esclusive e sofisticate, adatte anche per fare un pensiero a una persona cara o per ricambiare un invito a cena. Dividiamo le categorie dello Shop Regala in regali convenzionali e regali anticonvenzionali; in entrambi i casi, avrai due opzioni disponibili, diverse dal punto di vista della quantità dei prodotti contenuti e della fascia prezzo.
Posso acquistare dallo Shop Regala anche per me stesso?
Sì certo. È giusto farsi un regalo ogni tanto!
Posso inserire un biglietto nel regalo?
Se vuoi spedire l’ordine direttamente alla persona a cui lo regalerai e vuoi allegare un biglietto con un pensiero, possiamo aiutarti. Indica quello che vuoi scrivere nel biglietto alla sezione “Note”, prima del pagamento dell’ordine. Stamperemo il messaggio e inseriremo il biglietto nella pack.
Chi riceve il regalo, riceve anche la fattura?
No, allegheremo alla confezione solo la bolla di accompagnamento senza prezzi. La fattura verrà inviata a chi ha fatto l’ordine, separatamente.
Vorrei ordinare tante confezioni. Come posso fare?
Se vuoi ordinare tante pack dal nostro e-commerce, allora puoi contattarci tramite il form di contatto e specificarci le tue necessità. Sappi che se il motivo è che devi fare un regalo a dei clienti o a dei collaboratori, esiste anche la sezione Shop Regala Business in cui ti spieghiamo come funziona e ti suggeriamo di contattarci per avere un’offerta personalizzata.
L'altra volta avevo visto una pack molto interessante ma ora non c'è più. C'è modo di ordinarla lo stesso?
Le nostre proposte cambiano a seconda delle stagionalità, di solito ogni 4 mesi circa. È probabile che le pack disponibili siano cambiate dall’ultima volta che ci hai fatto visita. Allo stesso modo, non è detto che la prossima volta che tornerai su ExcèTALY troverai le stesse confezioni che ci sono oggi. Quindi se qualcosa ti colpisce, ti suggeriamo di approfittarne subito.
Se vuoi fare un tentativo, prova a scriverci tramite il form di contatto: forse riusciremo ad accontentarti o a suggerirti qualcosa di simile a quello che cerchi.
Posso acquistare se sono minorenne?
ExcèTALY è riservato ai clienti maggiorenni.
Ordini e spedizioni
Quanto ci mette il mio ordine ad arrivare?
Le cose buone, richiedono tempo. Desideriamo prenderci cura di ogni ordine con la massima attenzione: ordinare al produttore il prodotto più fresco possibile, confezionarlo con attenzione e spedirlo con un corriere di cui ci fidiamo. Tutto questo richiede necessariamente diversi giorni di lavoro.
Non possiamo garantirti una consegna rapida, bensì una consegna sicura che contribuisca a rendere unica l’esperienza enogastronomica che hai scelto di vivere.
Come faccio ad inviarvi i miei dati per la fattura?
È molto semplice: al momento del check-out, nella fase di pagamento, spunta la casella con la richiesta di fattura; visualizzerai dei campi in cui inserire tutti i dati per la fatturazione.
Posso fare il reso di un ordine?
Sì, ci occuperemo noi di organizzare il reso. Ti suggeriamo di visitare la sezione Regolamento per sapere come funziona nel dettaglio.
Vivo all'estero, non in Italia. Posso ordinare comunque?
Al momento vendiamo e spediamo solo in Italia. Stiamo lavorando per raggiungere nuovi Paesi; se vuoi ricevere aggiornamenti, ti suggeriamo di iscriverti alla nostra newsletter.
E.E.C.
Se non hai trovato risposte alle tue domande, o hai altri dubbi o semplicemente vuoi metterti in contatto con noi di ExcèTALY allora premi il pulsante qui sotto e parla con noi.
